Ben je ontevreden over de dienstverlening of het gedrag van een geregistreerde makelaar? Dan kun je bij ons een klacht melden. We behandelen je klacht uiteraard zorgvuldig.
Met jouw klacht help je ons om de kwaliteit in het makelaarsvak scherp te houden en waar nodig te verbeteren. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht melden bij Stichting De Geschillencommissie. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Klacht over een Register-Makelaar
Je hebt een klacht over een Register-Makelaar bij de koop, verkoop, huur of verhuur van een woning. Meld dan je klacht bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Dit geldt voor klachten over consumentenzaken, zoals beschreven in het Reglement Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals.
Stichting De Geschillencommissie beheert het klachtenloket als onafhankelijke partij. Meer informatie vind je op de website van het Klachtenloket Vastgoedprofessionals.
Klacht over certificatieproces of de vakbekwaamheid
Voor klachten over het certificatieproces, zoals de instroom, certificering of permanente educatie, kun je contact opnemen met VastgoedCert.
Klacht over een Assistent-Makelaar of Kandidaat-Makelaar
Heb je een klacht over een Assistent-Makelaar of Kandidaat-Makelaar? Meld je klacht dan eerst in bij de brancheorganisatie waar de makelaar is aangesloten. Dit kan de NVM, NVR of Vastgoed Nederland zijn.
Is de makelaar niet aangesloten bij een brancheorganisatie? Dan kun je je klacht melden bij de rechter. VastgoedCert wil Assistent-Makelaars en Kandidaat-Makelaars op termijn ook laten aansluiten bij de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals.
Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals
Een uitspraak van de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals of een strafrechtelijke veroordeling voor een vastgoedgerelateerd delict, kan invloed hebben op je certificering bij VastgoedCert.
Help ons verbeteren
Voor je PE heb je niet alleen met VastgoedCert te maken, maar ook met het Examenadviesburo en diverse opleidingsinstituten. Het kan zijn dat het contact een keer niet loopt zoals je had verwacht.
Bij VastgoedCert staan kwaliteit, vakbekwaamheid en integriteit centraal. Loop je ergens tegenaan? Heb je ideeën om onze dienstverlening te verbeteren? Laat het ons weten. Jouw feedback is belangrijk voor ons.