‘Aandacht maakt alles mooier’
Als meisje hielp makelaar Jeannell Hermsen al mee tijdens een bezichtiging in haar ouderlijk huis. Ze wees de bezoekers op de leukste plekjes en liet netjes de binnenkant van de koelkast zien. “De makelaar zei: jij bent een geboren makelaar.” Inmiddels werkt Jeannell twintig jaar in het vak en runt ze sinds 2020 haar eigen Boutique Makelaar in Arnhem.
Vrouwelijke stijl en persoonlijke service nastreven
Jeannell kiest er bewust voor om haar vrouwelijke stijl uit te lichten, in alles wat ze doet. Ze gelooft namelijk dat vrouwelijkheid de makelaardij beter maakt. “Ik zie vaak hooghartige makelaars. Maar het kan ook warm en gelijkwaardig. Dat mensen hun twijfels en vragen bij je neerleggen. Dat bied ik: aandacht voor de emoties die bij een verkoop komen kijken.”
In haar kleinschalige kantoor begeleidt ze een beperkt aantal opdrachtgevers. “Dat is een keuze, want daardoor kan ik iedereen voldoende aandacht geven”, vertelt Jeannell. Ze kent haar klanten goed, zodat ze weet wat er speelt en wat er nodig is. “Mensen lopen gemakkelijk binnen of sturen even een appje. Wij verzorgen de presentatie en styling van hun woning van A tot Z. Die persoonlijke service is wat we nastreven.”
Iedereen een eerlijke kans
Mensen blij maken is wat Jeannell drijft. Hoewel ze de verkoper vertegenwoordigt, probeert ze ook een brug te slaan naar de koper. “Je kunt beide partijen op een warme manier begeleiden, zonder belangenverstrengeling.” Zo tipte ze een vrouw in scheiding over een woning die op de markt zou komen. Jeannell moedigde haar aan toch te gaan kijken, waarna de vrouw het huis met haar eigen aankoopmakelaar kocht. “Laatst kwam ze langs om me te bedanken en een knuffel te geven. Daar doe ik het voor: de juiste mensen op de juiste plek krijgen.”
Daarnaast vindt Jeannell het belangrijk dat ze er voor iedereen kan zijn, ongeacht culturele of religieuze achtergrond. “Ik heb veel moeite met onrecht en racisme. Ik hoor regelmatig dat kandidaten zich bij makelaars niet serieus genomen voelen. Ongelooflijk! Krijg je dan een eerlijke kans? Dat dit nog gebeurt, raakt mij. Daar blijf ik mij binnen het vak tegen verzetten en uitspreken.”
Bewijs van kwaliteit
Voor Jeannell is certificering een zichtbaar bewijs van kwaliteit. Ze vindt dat elke makelaar die zichzelf serieus neemt, zich moet certificeren. “Ik heb heus niet alle kennis in pacht, maar ‘cowboys’ in het vak, daar kan ik niet tegen.” Om haar PE-punten te behalen, volgt ze regelmatig cursussen via VastgoedCert, bijvoorbeeld over verduurzaming. Daarbij zoekt ze vooral naar kennis die ze meteen kan toepassen. “Als ik uit een cursus twee inzichten haal die ik direct aan een klant kan meegeven, heb ik winst.”
Volgens Jeannell wordt de combinatie van kennis en aandacht steeds belangrijker. Door digitalisering kunnen klanten zelf al veel informatie vinden. “Als makelaar maak je het verschil door aanwezig te zijn, risico’s uit te leggen en aan te voelen wat iemand nodig heeft. Mijn ambitie is niet om de grootste te worden, maar om bij de allerbeste te horen.”
Ben je benieuwd hoe andere gecertificeerde makelaars naar hun vak kijken? Lees meer ervaringsverhalen.
